Akuter Notfall
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Datenschutzerklärung

Wir freuen uns über Ihren Besuch bei FellRetter. Der Schutz Ihrer persönlichen Daten ist uns wichtig. Hier erfahren Sie, welche Daten wir verarbeiten, wofür und wie lange.

1. Verantwortliche Stelle

Stefan Rümenapp
c/o IP-Management #5574
Ludwig-Erhard-Str. 18
20459 Hamburg
E-Mail: info@fellretter.de

FellRetter ist ein privates, nicht-kommerzielles Projekt.

2. Überblick

Diese Datenschutzerklärung gilt für die Website www.fellretter.de und für den FellRetter-Dienst: den Chat, das Sprechen im Browser und in der App unter app.fellretter.de sowie Telefonanrufe.

Die KI-Verarbeitung, also Gesprächsführung, Spracherkennung, Sprachausgabe und Bildanalyse, erfolgt auf eigenen Systemen innerhalb der Europäischen Union. Ihre Eingaben werden nicht an externe KI-Anbieter übermittelt und nicht zum Training von KI-Modellen verwendet.

Rechtsgrundlagen nach Art. 6 DSGVO sind insbesondere:

3. Hosting und Server-Logfiles

Website und Dienst werden auf Servern unseres Hosting-Anbieters IONOS in Deutschland sowie auf eigenen Systemen betrieben. Beim Aufruf werden automatisch folgende Daten erfasst:

Diese Daten dienen ausschließlich der technischen Sicherheit und Stabilität (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO). Eine personenbezogene Auswertung findet nicht statt. Die Daten werden nur so lange gespeichert, wie es für diese Zwecke erforderlich ist.

4. Schriftarten, Cookies und Tracking

Die Schriftarten dieser Website werden von unserem eigenen Server geladen. Es wird keine Verbindung zu Google oder anderen Anbietern hergestellt.

Die Website setzt keine Cookies. Der FellRetter-Dienst verwendet ausschließlich technisch notwendige Cookies und Speicher im Browser, zum Beispiel für die Anmeldung. Es werden keine Tracking-, Analyse- oder Werbecookies eingesetzt.

5. Nutzung des FellRetter-Dienstes

Wenn Sie den Chat nutzen, im Browser sprechen oder anrufen, verarbeiten wir:

Zweck ist die strukturierte Ersteinschätzung, die Hilfestellung und die Suche nach tierärztlicher Versorgung (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO). Bitte geben Sie nur die Angaben weiter, die für die Situation nötig sind.

6. Gesprächsaufzeichnung

Sprachgespräche werden nur aufgezeichnet, wenn Sie zu Beginn des Gesprächs einwilligen (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO). Aufgezeichnet werden der Ton des Gesprächs und eine schriftliche Abschrift.

Die Aufzeichnung dient der Qualitätssicherung, der Fehleranalyse und der Nachvollziehbarkeit des Gesprächsverlaufs. Sie wird 90 Tage aufbewahrt und danach gelöscht.

Sie können Ihre Einwilligung jederzeit per E-Mail an info@fellretter.de widerrufen. Ihre Aufzeichnung wird dann gelöscht. Am Telefon ist ein Gespräch ohne Einwilligung nicht möglich. Sie können FellRetter dann jederzeit über den Chat nutzen.

7. Fotos

Wenn Sie ein Foto senden, zum Beispiel von einer Verletzung, wird es:

8. Standort

Wenn Sie die Standortfreigabe erlauben oder Ihren Ort nennen, verwenden wir ihn ausschließlich, um passende Tierarztpraxen, Notdienste und Tierkliniken in Ihrer Nähe zu finden. Der Standort wird nicht gespeichert und nicht mit anderen Daten verknüpft.

9. Konto in der FellRetter-App (freiwillig)

Für die Nutzung von Chat, Sprechen im Browser und Telefon brauchen Sie kein Konto. Wenn Sie freiwillig ein Konto anlegen, um Ihr Tier zu hinterlegen, speichern wir:

Diese Daten speichern wir, bis Sie Ihr Konto löschen oder uns um Löschung bitten (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO).

10. Bericht und Übergabe an Tierarztpraxen

Sie können eine Zusammenfassung Ihres Falls erstellen und selbst an Ihre Tierarztpraxis weitergeben.

Wenn Sie im Einzelfall ausdrücklich zustimmen, übermittelt FellRetter diese Zusammenfassung per E-Mail an die von Ihnen gewählte Praxis oder Klinik (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO). Übermittelt werden die Angaben aus dem Gespräch, die für die Praxis wichtig sind, zum Beispiel Tierart, Beschwerden, Verlauf und Einschätzung der Dringlichkeit. Ab dem Eingang ist die Praxis für die weitere Verarbeitung selbst verantwortlich.

Wir verwenden dafür die öffentlich verfügbaren E-Mail-Adressen der Praxen. Wir können nicht garantieren, dass eine Adresse aktuell ist, dass die E-Mail ankommt oder dass sie rechtzeitig gelesen wird. E-Mails werden verschlüsselt übertragen, sind aber in der Regel nicht Ende-zu-Ende-verschlüsselt.

11. Kontakt per E-Mail

Wenn Sie uns schreiben, verarbeiten wir Ihre Angaben, um Ihre Anfrage zu beantworten. Die Nachricht wird gelöscht, sobald sie erledigt ist und keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten bestehen.

12. Weitergabe von Daten

Eine Weitergabe Ihrer Daten erfolgt nur, wenn dies gesetzlich vorgeschrieben ist, für die technische Bereitstellung erforderlich ist (Hosting-Anbieter als Auftragsverarbeiter) oder Sie ausdrücklich eingewilligt haben. Eine kommerzielle Weitergabe findet nicht statt.

13. Speicherdauer im Überblick

14. Ihre Rechte

Sie haben das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Widerspruch und Datenübertragbarkeit. Eine erteilte Einwilligung können Sie jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen. Schreiben Sie dazu einfach an info@fellretter.de.

Außerdem können Sie sich bei einer Datenschutzaufsichtsbehörde beschweren.

15. Verschlüsselung

Website und Dienst nutzen eine verschlüsselte Verbindung („https://“).

16. Änderungen

Diese Datenschutzerklärung kann angepasst werden, wenn sich der Dienst oder die rechtlichen Anforderungen ändern.

Stand: 21.10.2026